Евгения Александровна Дурнева – известная специалистка в сфере клиентского сервиса, проживающая и работающая в городе Курск. Её деятельность связана с обеспечением высокого уровня обслуживания заявителей, разработкой оптимальных решений и поддержкой пользователей на всех этапах обращения. Ниже представлен подробный обзор её биографии, образования, профессиональных достижений и общественной деятельности.

Биография

Евгения Дурнева родилась в Курске в начале 1990‑х годов. С детства проявляла интерес к общению с людьми и решению практических задач, что впоследствии определило её профессиональный выбор. После окончания средней школы она поступила в местный вуз, где получила образование в области управления и сервиса.

Образование

• Курский государственный университет – факультет управления, специальность «Менеджмент» (бакалавр, 2012 г.).
• Курский базовый медицинский колледж – дополнительные курсы по клиентскому обслуживанию в сфере здравоохранения (сертификат, 2015 г.).
• Профессиональная переподготовка – программы по работе с CRM‑системами и обработке обращений граждан (2018‑2020 гг.);

Профессиональная деятельность

С 2013 года Евгения Александровна работает в отделе клиентского сервиса одного из крупных учреждений Курска. Её основные обязанности включают:

• Консультирование заявителей по вопросам получения услуг и оформления документов;
• Анализ поступающих запросов и определение ключевых задач;
• Подбор и предложение оптимальных вариантов решения проблем;
• Сопровождение пользователей от первого обращения до полного завершения процедуры;
• Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания и работе с информационными системами.

Благодаря её усилиям отдел клиентского сервиса достиг значительного снижения среднего времени обработки заявок (на 18 % за 2021‑2023 гг.) и повышения уровня удовлетворённости граждан (опрос 2023 г. показал рост индекса NPS с 62 до 78 пунктов).

Участие в общественных проектах

Евгения Дурнева активно участвует в жизни города Курска:

• Волонтёр в проекте «Курск – город дружелюбный», где помогает организовывать информационные стойки для newcomers и туристов;
• Член экспертного совета при Курском областном управлении по делам молодежи, отвечающего за разработку рекомендаций по улучшению сервиса в образовательных учреждениях;
• Спикер на региональных конференциях по клиентскому опыту (например, «Клиентский сервис в государственном секторе», 2022 г.).

Награды и признание

За высокие профессиональные результаты Евгения Александровна получила несколько благодарностей и наград:

• Благодарственное письмо от Курского областного управления социальной защиты (2020 г.) за эффективную работу с обращениями граждан;
• Диплом «Лучший специалист по клиентскому сервису» на региональном конкурсе «Качество обслуживания 2021»;
• Почётная грамота от Курского государственного университета за вклад в подготовку кадров в сфере сервиса (2023 г.).

Личная жизнь

Евгения Дурнева замужем, воспитывает двоих детей. В свободное время любит читать современную российскую проза, заниматься йогой и участвовать в благотворительных акциях по сбору книг для детских библиотек Курска.

Евгения Александровна Дурнева exemplifies how квалифицированный и отзывчивый специалист может существенно улучшить качество взаимодействия между государственными учреждениями и гражданами. Её профессиональный рост, активная общественная позиция и постоянное стремление к self‑development делают её образцом для многих молодых специалистов в Курске и за его пределами.