Дата публикации: 22 мая 2026 г.

Содержание

1. Кто такая Цивелева Елена Владимировна?
2. На какие основания можно подать жалобу
3. Подготовка жалобы: структура и содержание
4. Как отправить жалобу по почте
5. Образец жалобы
6. Сроки рассмотрения и порядок ответа
7. Что делать, если ответа нет
8. Полезные ссылки и контакты

Кто такая Цивелева Елена Владимировна?

Цивелева Елена Владимировна занимает должность заместителя министра в одном из федеральных министерств Российской Федерации (точное название министерства указывается в официальных источниках ведомства). Как должностное лицо, она подчиняется требованиям Федерального закона № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» и иным нормативным актам, регулирующим порядок рассмотрения жалоб на действия (или бездействие) государственных служащих.

На какие основания можно подать жалобу

Жалоба может быть подана, если вы считаете, что действия (или бездействие) заместителя министра нарушают ваши права и законные интересы. Типичные основания:

• Нарушение процедуры приёма граждан (отказ в приёме без законных оснований).
• Неправомерное требование или вымогательство (например, незаконное требование оплаты услуг, которые должны предоставляться бесплатно).
• Дискриминация по признаку пола, возраста, национальности, религии и т.д.
• Нарушение сроков рассмотрения ранее поданных обращений.
• Другие действия, противоречащие Федеральному закону № 59‑ФЗ, Трудовому кодексу РФ, либо внутренним регламентам министерства.

Подготовка жалобы: структура и содержание

Жалоба должна быть оформлена в письменной форме и содержать следующие обязательные элементы:

1. Шапка – ваши ФИО, адрес проживания, контактный телефон и e‑mail (если есть).
2. Адресат – полное название органа, ФИО и должность получателя (например: «Заместителю министра Цивелевой Елене Владимировне»).
3. Название документа – «Жалоба» (можно также написать «Обращение»).
4. Изложение сути дела – кратко, но подробно опишите, что произошло, когда и где. Укажите фамилии и должности лиц, причастных к инциденту.
5. Нарушенные нормы права – перечислите конкретные статьи законов и подзаконных актов, которые, по вашему мнению, были нарушены (например, ст. 12, ст. 13 Федерального закона № 59‑ФЗ).
6. Требования заявителя – чётко сформулируйте, чего вы добиваетесь (публичное извинение, привлечение к дисциплинарной ответственности, компенсация морального вреда, проведение служебной проверки и т.д.).
7. Приложения – перечень документов, подтверждающих ваши доводы (копии писем, протоколы, фото‑ и видеоматериалы, справки и т.п.).
8. Дата и подпись – ставьте дату составления жалобы и свою подпись (если отправляете бумажным письмом).

Желательно писать жалобу нейтральным, вежливым тоном, избегая эмоциональных оценок и оскорблений. Это повышает шансы на объективное рассмотрение.

Как отправить жалобу по почте

Отправка жалобы почтой – один из самых надёжных способов подтвердить факт подачи обращения. Следуйте инструкции:

1. Определите почтовый адрес министерства, в котором работает Цивелева. Обычно он указывается на официальном сайте ведомства в разделе «Контакты» или «Приёмная». Примерный вид адреса:

103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, Министерство …, отдел работы с обращениями граждан.

2. Напишите жалобу на листе формата А4, распечатайте её (или напишите от руки разборчивым почерком).
3. Вложите жалобу в конверт, на котором claramente укажите:
• Индекс и адрес получателя (как указан выше).
• Ваш обратный адрес (индекс, город, улица, дом, квартира).
• В левом верхнем углу конверта можно написать «Жалоба» или «Обращение».
4. Оптимально отправить письмо заказным письмом с уведомлением о вручении. Это даст вам доказательство того, что документ был доставлен и получен.
5. Сохраните квитанцию об отправке и копию уведомления о вручении – они понадобятся, если потребуется доказать факт подачи жалобы в суд или в вышестоящие органы.

Образец жалобы

Ниже представлен примерный шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Образец жалобы на действия заместителя министра Цивелевой Е.В.

Иванов Иван Иванович
пр. Ленина, д. 10, кв. 45
г. Москва, 123456
тел.: +7 (495) -23-45-67
e-mail: ivanov@example.com

Заместителю министра
Цивелевой Елене Владимировне
Министерство … (полное название) -03274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2

ЖАЛОБА

Я, Иванов Иван Иванович, residing at the address indicated above, обращаюсь с жалобой на действия (бездействие) заместителя министра Цивелевой Елены Владимировны, допущенные 15 апреля 2026 года в ходе приёма граждан в приёмной министерства.
Суть дела:
15 апреля 2026 года я явился в приёмную министерства с целью подать заявление о нарушении моих прав при оформлении образовательной лицензии. Заместитель министра Цивелева Е.В. отказалась принять моё заявление, сославшись на отсутствие свободного времени, несмотря на то, что в журнале учёта посетителей имелись свободные слоты. При этом она потребовала оплатить услугу по ускоренному рассмотрению заявления в размере 5 000 рублей, что противоречит пункту 3 статьи 12 Федерального закона № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан», согласно которому приём заявлений осуществляется бесплатно и в установленные сроки.

Нарушенные нормы права:
- Статья 12 Федерального закона № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (право на бесплатный приём заявлений);
- Статья 13 того же закона (срок рассмотрения обращения – не более 30 дней);
- Статья 19.1 КоАП РФ (незаконное требование денежных средств).

Требования:
Принести публичное извинение за неправомерные действия и требование оплаты.
Обеспечить бесплатное принятие и рассмотрение моего заявления в установленный законом срок.
Провести служебную проверку действий заместителя министра Цивелевой Е.В. и применить к ней дисциплинарное взыскание в соответствии с внутренним регламентом министерства.
Возместить мне моральный вред в размере 10 000 рублей (по решению суда, если требование не будет удовлетворено добровольно).

Приложения:
Копия журнала учёта посетителей за (выписка).
Скриншот электронного сообщения с требованием оплаты (если имеется).
Копия моего пастраницы (для подтверждения личности).

Подпись: _______________ /Иванов И.И./

При отправке замените содержимое шаблона на свои данные и факты.

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Согласно ст. 12 Федерального закона № 59‑ФЗ:

• Жалоба должна быть зарегистрирована в день её получения.
• Ответ на жалобу направляется заявителю не позднее 30 дней с даты регистрации.
• В случае необходимости продления срока рассмотрения (например, для проведения проверки) орган обязан уведомить заявителя о продлении и указать новые сроки, но общее продление не может превышать 30 дней.

Ответ может быть направлен:

• по почте (заказным письмом с уведомлением);
• по электронной почте, если вы указали e‑mail и согласились на электронный способ получения;
• лично в приёмной (по предварительной договорённости).

Что делать, если ответа нет или он неудовлетворительный

Если в течение установленного срока вы не получили ответа, либо ответ не устраняет нарушения, вы можете:

1. Подать повторное обращение, указав, что предыдущее осталось без рассмотрения.
2. Обратиться с жалобой в вышестоящий орган (например, непосредственно к министру или в Правительство РФ).
3. Подать административное исковое заявление в суд о защите своих прав (ст. 13 ГПК РФ).
4. Обратиться в прокуратуру или УФСБ с заявлением о возможном коррупционном правонарушении (если есть основания полагать, что требование оплаты имело коррупционный характер).

При любом дальнейшем шаге сохраняйте все подтверждающие документы: квитанции об отправке, уведомления о вручении, копии ответов (или их отсутствия).

Полезные ссылки и контакты

• Официальный сайт Министерства … (указать актуальный URL) – раздел «Контакты/Приёмная».
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» – ссылка на КонсультантПлюс.
• Образец бланка жалобы на сайте Минюста РФ – ссылка.
• Информация о порядке подачи обращений через почту – Почта России.
• Горячая линия для обращений граждан: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по РФ).

Статья подготовлена с использованием общедоступной информации из открытых источников и нормативных актов Российской Федерации на момент 22 мая 2026 года.