Управленческий труд кардинально отличается от производственного или физического труда. Если в материальном производстве работник воздействует на сырье, материалы или полуфабрикаты, превращая их в готовый продукт, то в сфере управления объектом воздействия выступают совершенно иные категории; Чтобы глубоко понять суть управленческой деятельности, необходимо четко разобраться в том, что является предметом труда в системе управления и какое место в этом процессе занимает информация.
Объект и предмет управленческого труда: в чем разница?
Прежде чем перейти к определению предмета труда, важно разграничить понятия «объект» и «предмет» управления, так как их часто путают.
- Объект управления, это то, на что направлено управляющее воздействие в целом. Это могут быть социальные, экономические, организационные или производственные системы, коллективы людей, процессы и структуры. Объект — это та среда, которая подвергается изменениям.
- Предмет труда — это то, на чем непосредственно работает управляющий субъект в процессе своего труда. Это материал, который он собирает, анализирует, преобразует и передает.
Ответ на вопрос о том, что является предметом труда работников управления, однозначен: информация. Именно информация о состоянии объекта управления и о необходимых изменениях в его функционировании выступает тем «сырьем», с которым работает руководитель.
Информация как предмет труда: от «сырой» базы к решению
В управлении информация выполняет роль формы связи между тем, кто управляет (субъектом), и тем, кем управляют (объектом). Специфика управленческого труда заключается в том, что информация выступает не только как предмет, но и как продукт труда.
Двойственная роль информации
- Информация как предмет труда — это исходные, «сырые» данные. Она поступает к руководителю в виде отчетов, сводок, показателей, сигналов о сбоях, жалоб и предложений. В своем первоначальном виде она часто не может применяться на практике, так как требует проверки, сортировки, анализа и обобщения. Это информация о существующей проблеме и текущем состоянии объекта.
- Информация как продукт труда — это результат преобразования исходных данных. После обработки «сырой» информации руководитель вырабатывает управленческое решение. Принятое решение — это тоже информация, но уже качественно иная, обладающая директивной силой и способная инициировать изменения в объекте управления.
Таким образом, управленческий труд представляет собой процесс преобразования информации: входящая информация (проблема/состояние) → мыслительная и техническая обработка → исходящая информация (решение/команда).
Средства труда в управлении
Если предметом труда руководителя является информация, то средствами труда выступает всё, что способствует осуществлению операций с этой информацией. К средствам управленческого труда относятся:
- Организационная и вычислительная техника: компьютеры, серверы, средства связи, принтеры, канцелярские принадлежности.
- Интеллектуальные средства: мыслительные способности человека, его знания, опыт, интуиция, а также методы и алгоритмы анализа данных.
- Физиологические средства: органы чувств и мозг человека, которые воспринимают и перерабатывают информацию.
Классификация информации как предмета труда
Руководителю в системе управления приходится иметь дело с различными видами информации, которая классифицируется по нескольким признакам:
По содержанию и сфере возникновения:
- Научная (данные исследований, теоретические разработки);
- Техническая (чертежи, технологии, характеристики оборудования);
- Экономическая (финансовые показатели, себестоимость, рентабельность);
- Социологическая (сведения о коллективе, мотивации, климате в организации).
По отношению к объекту управления:
- Внешняя (поступающая из окружающей среды: законы, действия конкурентов, рыночная конъюнктура);
- Внутренняя (данные о состоянии самого объекта управления: показатели производства, кадровые перемещения).
По роли в процессе управления:
- Управляющая информация (исходящая от субъекта к объекту в виде приказов, распоряжений, планов);
- Обратная (осведомляющая) информация (поступающая от объекта к субъекту о выполнении решений и текущем состоянии).
Информационный ресурс — новый предмет труда эпохи XXI века
Исторически основным предметом труда до XX века являлись материальные объекты. Однако с развитием постиндустриального и информационного общества деятельность человека всё больше смещается в сферу обработки нематериальных сущностей. Сегодня информационный ресурс рассматривается как полноправный, а зачастую и ключевой фактор производства наряду с капиталом, трудом и землей.
Уровень развития информационно-технического обеспечения производства и оснащенности управленческого труда напрямую влияет на эффективность работы любой организации. Чем совершеннее средства сбора, передачи и обработки информации, тем быстрее руководитель может превратить «сырую» информацию в качественное управленческое решение.
Роль информации в решении управленческих задач
Как предмет управленческого труда, информация служит основой для решения трех главных классов задач:
- Информационно-аналитические задачи: сбор, систематизация и оценка данных о текущем состоянии объекта и внешней среды.
- Задачи прогнозирования и планирования: определение будущих состояний объекта на основе имеющейся информации и разработка путей их достижения.
- Задачи координации и контроля: обеспечение согласованной работы всех элементов системы через обмен информацией и отслеживание отклонений от намеченного плана.