С 21 февраля 2024 года лицензия у КИВИ Банка (АО) была отозвана Центральным банком РФ. Это привело к тому, что все клиентские счета и электронные кошельки необходимо закрыть официальным порядком. В статье подробно описаны все шаги – от подготовки документов до отправки письменного заявления и контроля его выполнения.
Почему важно закрыть счёт
- Юридическая безопасность. После отзыва лицензии банк перестаёт обслуживать счета, а оставшиеся средства могут быть заморожены.
- Возврат средств. По закону средства, находящиеся на счёте, подлежат возврату клиенту через Агентство по страхованию вкладов (АСВ).
- Защита персональных данных. Закрытие аккаунта гарантирует удаление паспортных данных и истории операций.
Что необходимо подготовить
Обнулить баланс
Счёт может быть закрыт только при нулевом балансе. С февраля 2024 года вывод средств с QIWI‑кошелька ограничен, поэтому рекомендуется:
- Перевести оставшиеся деньги на банковскую карту, если это возможно.
- В случае невозможности вывода – обратиться в службу поддержки банка и попросить «заморозить» средства до завершения процедуры закрытия.
Список документов
- Копия паспорта (страница с фотографией).
- ИНН (при наличии).
- Скриншот текущего баланса (подтверждение, что он равен 0 ₽).
- Заполненное заявление о закрытии счёта (шаблон ниже).
Сохраните контактные данные
Для справок и уточнений держите под рукой телефонные линии поддержки:
- 7495 009‑00‑99
- 7495 231‑36‑45 / 7495 231‑36‑46
- 8800‑200‑62‑25 (бесплатный звонок по РФ)
Как правильно оформить заявление
Шаблон заявления
Заявление о закрытии счёта в КИВИ Банке (АО) Город ____________ «___» ___________ 2026 г. Я, ______________________________________________________ (Ф.И.О., полностью), паспорт: _______________ серия ___ № ______, выдан ________________ (кем и когда), ИНН _____________, проживающий(ая) по адресу: _____________________________________________, прошу закрыть мой счёт/электронный кошелёк в КИВИ Банке (АО) № ___________ (указать номер кошелька/счёта), а также удалить все мои персональные данные, хранящиеся в системе. Причина закрытия: ______________________________ (по желанию). Подтверждаю, что баланс счёта на момент подачи заявления равен 0 ₽.
Как подписать
Подпись может быть выполнена от руки (скан) или электронной подписью, если вы используете сервис bankinfoqiwi.ru для отправки документов.
Куда отправлять заявление
Почтовая отправка (рекомендовано)
Отправьте оригинал заявления и копии документов заказным письмом с уведомлением о вручении по одному из адресов:
- 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1.
- 127994, г. Москва, ГСП‑4, ГК АСВ, временная администрация КИВИ Банка (АО).
Электронная отправка через бота АСВ
Агентство по страхованию вкладов запустило специальный бот, доступный в личном кабинете QIWI. Чтобы воспользоваться им:
- Войдите в личный кабинет QIWI.
- Перейдите в раздел «Служба поддержки» → «Бот АСВ».
- Выберите пункт «Закрытие счета» и загрузите скан заявления и копии паспорта.
- Подтвердите отправку – бот выдаст номер заявки.
Через службу поддержки (по телефону)
Если у вас нет возможности отправить документы по почте, позвоните в одну из горячих линий, уточните возможность отправки сканов по e‑mail (support@qiwi.com) и получите подтверждение о получении.
Как контролировать процесс закрытия
- После отправки заявления сохраните трек‑номер почтового отправления.
- Через 5‑7 рабочих дней после получения заявки в банк вам придёт подтверждение о получении (смс или e‑mail).
- Срок полного закрытия счета – до 30 календарных дней. При задержке звоните в поддержку и уточняйте статус по номеру заявки.
- После закрытия вы получите официальное письмо‑подтверждение, в котором будет указано, что ваш аккаунт удалён и персональные данные уничтожены.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли закрыть счёт, если баланс не нулевой?
Нет. По требованию регулятора закрытие возможно только при нулевом балансе. Если вывести деньги невозможно, обратитесь в поддержку – они могут «заморозить» средства до завершения процедуры.
Что делать, если я не получил подтверждение о получении заявления?
Свяжитесь с поддержкой по телефону 7495 009‑00‑99 и уточните статус по номеру отправления (почтовый трек‑номер или номер заявки в боте).
Сколько времени хранится копия моего паспорта после закрытия?
Согласно ФЗ «О персональных данных», после закрытия аккаунта все персональные данные подлежат уничтожению в течение 30 дней.
Можно ли закрыть несколько кошельков в разных валютах одновременно?
Да, но каждый кошелёк должен иметь нулевой баланс. В заявлении укажите номера всех кошельков, которые хотите закрыть.
Полезные ссылки
- Официальный сайт поддержки КИВИ Банка
- Агентство по страхованию вкладов (АСВ)
- Центральный банк РФ – информация об отзыве лицензий