Электронная приемная (интернет‑приемная) – это официальный канал взаимодействия граждан с Департаментом труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН). Через неё можно подавать обращения, жалобы, предложения и запросы о предоставлении социальных услуг, не выходя из дома или офиса.

Основные функции электронной приемной

• Приём и регистрация обращений – каждый запрос получает уникальный номер и фиксируется в системе учёта.
• Контроль сроков рассмотрения – по законодательству РФ обращения рассматриваются в течение 30 дней (при необходимости – продление до 60 дней).
• Информирование заявителя – автоматические уведомления о статусе обращения (получено, в работе, решено, требуется дополнительная информация).
• Хранение и архивирование документов – все материалы сохраняются в электронном архиве не менее 5 лет.
• Обратная связь – возможность оставить оценку работы специалиста и оставить комментарий.

Как подать обращение через электронную приемную

1. Перейдите на официальный сайт Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы: trud.mos.ru (раздел «Электронная приемная»).
2. Нажмите кнопку «Написать обращение».
3. Заполните форму:
   • ФИО заявителя (обязательно).
   • Контактные данные – телефон, e‑mail (по выбору).
   • Тема обращения – выберите из списка (например, «Пособия по безработице», «Оплата больничного», «Опека и попечительство», «Социальное обслуживание»).
   • Текст обращения – подробно опишите суть вопроса, приложите необходимые сканы документов (паспорт, справка о доходах, решение суда и т.д.).
   • Способ получения ответа – электронная почта, личный кабинет на портале или почтовое отправление.
4. Подтвердите отправку, нажав кнопку «Отправить». Система сгенерирует номер обращения (например, 2026/05/23‑00123).
5. Сохраните номер и ожидайте уведомления о статусе.

Нормативная база

Работа электронной приемной регламентируется следующими документами:

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. от ).
• Постановление Правительства РФ № 214 «Об утверждении Правительственного регламента по приему и рассмотрению обращений граждан» (от ).
• Приказ Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы от 23 июля 2024 г. № 739 «Об организации работы электронной приемной».
• Приказ ДТСЗН от № 603 «Об организации документооборота по вопросам опеки и попечительства».
• Приказ ДТСЗН от № 567 «Об утверждении порядка адресной доставки абсорбирующего белья».

Контактные данные и справочная служба

Если возникли трудности с использованием электронной приемной, вы можете обратиться в Единую справочную службу Департамента:

• Телефон (круглосуточно): 8 (495) -70-44-44.
• Альтернативный номер: 7 (499) -25-62-67 (горячая линия Департамента социальной защиты населения).
• E‑mail для вопросов по электронной приемной: epriemna@trud.mos.ru.
• Онлайн‑чат на портале trud.mos.ru (доступен в рабочее время с 09:00 до 21:00).

Преимущества использования электронной приемной

• Доступность 24/7 – подать обращение можно в любое время суток.
• Сокращение времени ожидания – исключается необходимость личного визита и очереди в приемной.
• Прозрачность – вы всегда можете отследить статус своего запроса по номеру.
• Экономия ресурсов – нет необходимости печатать и отправлять бумажные документы.
• Возможность прикрепления файлов – до 10 МБ в форматах PDF, JPG, PNG, DOCX.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как долго рассматривается обращение?

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ – не более 30 дней. В сложных случаях срок может быть продлен до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать анонимное обращение?

Анонимные обращения принимаются, но для получения ответа необходимо указать хотя бы один способ связи (e‑mail или телефон).

Какие форматы файлов допустимы для приложения?

PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG, TXT. Максимальный размер одного файла – 5 МБ, общий размер вложений – не более 10 МБ.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Повторно направьте запрос через электронную приемную, указав номер первоначального обращения и пометку «Напоминание». Также можно позвонить в справочную службу по телефону 8 (495) -70-44-44.

Есть ли возможность подать жалобу на работу сотрудников Департамента?

Да, в форме обращения выберите тему «Жалоба на действия (бездействие) сотрудников» и опишите ситуацию, приложив доказательства (скриншоты, аудиозаписи, показания свидетелей).

Электронная приемная Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы – это современный, удобный и законно обоснованный инструмент взаимодействия граждан с государственными органами. Она позволяет оперативно решать вопросы, связанные с пособиями, выплатами, опекой, социальным обслуживанием и многими другими аспектами жизни москвичей. Следуя простой инструкции по подаче обращения и используя предоставленные контакты, каждый житель столицы может получить квалифицированную помощь без лишних хлопот и временных затрат.

Будьте внимательны при заполнении формы, сохраняйте номер обращения и не стесняйтесь пользоваться справочной службой – она работает круглосуточно и готова помочь в любой ситуации.