Дата актуализации:  г.

Что такое горячая линия Минтруда и соцразвития?

Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, созданный для оперативного взаимодействия граждан с Министерством труда и социального развития Новосибирской области (далее – Минтруд и соцразвитие). Через неё можно получить консультацию, задать вопросы, связанные с:

• оплатой труда работников учреждений социального обслуживания;
• социальной защитой населения;
• контрольно‑надзорной деятельностью;
• получением аналитической и справочной информации;
• подачей жалоб и предложений по качеству социальных услуг.

Основные телефонные номера

Для разных категорий запросов предусмотрены отдельные номера:

1. Общая горячая линия по вопросам социальной защиты населения – 8‑800‑2500‑201.
   Работает круглосуточно, однако в будние дни оператор отвечает в режиме 09:00‑18:00 (пятница – до 17:00). Перерыв с 13:00 до 13:48.
2. Горячая линия по вопросам оплаты труда работников учреждений социального обслуживания – 8‑800‑100‑00‑19.
   Бесплатный звонок с любого телефона, часы работы совпадают с общей линией.

Контактные данные Министерства

Если требуется личный визит или отправка письменного обращения, используйте следующие реквизиты:

• Юридический адрес: 630555, Новосибирская область, г. Новосибирск, п. Голубой залив, ул. Серебренниковская, 6.
• Электронная почта: info@mintrud-nso.ru
• Официальный сайт: https://mintrud-nso.ru

Режим работы приёмной

Общественная приёмная открыта для граждан в следующие часы:

Как правильно оформить обращение?

Для того чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних уточнений, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:

1. Определить тему обращения. Если вопрос касается оплаты труда – используйте номер 8‑800‑100‑00‑19. Для остальных вопросов – 8‑800‑2500‑201.
2. Подготовить необходимые данные. Это могут быть:
   • ФИО и контактный телефон заявителя;
   • Наименование организации (если обращение от юридического лица);
   • Номер договора, приказа или иного документа, к которому относится вопрос;
   • Краткое описание проблемы.
3. Позвонить в указанные часы. Оператор задаст уточняющие вопросы и, при необходимости, перенаправит вас к профильному специалисту.
4. Если требуется письменный запрос, заполнить интерактивную форму. На сайте Минтруда есть форма обратной связи, где можно прикрепить сканы документов.
5. Сохранить подтверждение отправки. После подачи заявки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок на горячую линию действительно бесплатный?

Да. Номера 8‑800‑2500‑201 и 8‑800‑100‑00‑19 работают по схеме «звонок за счёт оператора», поэтому с любого телефона в России звонок бесплатный.

Можно ли обратиться в горячую линию из-за границы?

Для звонков из-за пределов России необходимо использовать международный код России (+7) и номер без префикса 8, т.е. +7 -00 2500 201 или +7 -00 100 0019. Стоимость будет зависеть от тарифов вашего оператора.

Какой срок ответа на письменный запрос?

Согласно законодательству РФ, Минтруд и соцразвитие обязано рассмотреть письменное обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в интерактивной форме и по телефону можно оставить свои данные без указания ФИО. Однако в таком случае возможности по уточнению деталей и последующему взаимодействию будут ограничены.

Какие услуги предоставляет горячая линия в рамках «Контрольно‑надзорной деятельности»?

Операторы могут:

• информировать о порядке проведения проверок;
• консультировать по вопросам соблюдения трудового законодательства;
• принимать сообщения о нарушениях и передавать их в соответствующий отдел.

Краткая справка о деятельности Министерства

Минтруд и соцразвитие Новосибирской области реализует стратегию социально‑экономического развития региона до 2030 года. Ключевые направления:

• Сибирское лидерство – повышение конкурентоспособности региона;
• Развитие системы социального обслуживания населения;
• Контроль за соблюдением трудовых прав работников;
• Сбор и публикация аналитической и статистической информации.

Как добраться до приёмной

Адрес: ул. Серебренниковская, 6, г. Новосибирск, 630555. На карте 2ГИС и Яндекс.Карты указаны несколько входов. Ближайшие станции метро – Горный путь (линия 1) и Площадь Гагарина (линия 2). Автобусы № 12, 45, 78 останавливаются рядом;

Горячая линия Министерства труда и социального развития Новосибирской области – это удобный и бесплатный канал связи, позволяющий гражданам быстро получать ответы на вопросы, связанные с трудовыми и социальными правами. Пользуйтесь указанными номерами, соблюдайте рекомендации по оформлению обращения, и ваши запросы будут обработаны в кратчайшие сроки.

Информация актуальна на 22 мая 2026 года. Для уточнения деталей рекомендуется посетить официальный сайт Минтруда и соцразвития Новосибирской области.