В современном бизнесе менеджер по работе с клиентами (Customer‑manager) является ключевым звеном между компанией и её клиентской базой. Правильное оформление всех трудовых документов – от трудового договора до записи в трудовой книжке – гарантирует законность трудовых отношений и упрощает дальнейшее карьерное развитие специалиста.
Понятие должности и профессиональный код
Для каждой профессиональной деятельности в России существует профстандарт, в котором фиксируется код вида профессиональной деятельности. Для менеджера по работе с клиентами код выглядит так:
XX.XXX‑X‑X
- Первые пять цифр (XX.XXX) – код наименования вида профессиональной деятельности из раздела I профстандарта. Здесь указывается, к какой группе относится трудовая функция (например, «Управление клиентскими отношениями»).
- Последний символ‑буква (X) – код обобщённой трудовой функции из раздела II (например, «M» – менеджер).
- Последняя цифра (X) – уровень квалификации (1 – 5, где 5 – высший уровень).
Пример реального кода: 35.101‑M‑3 – менеджер по работе с клиентами, уровень квалификации 3.
Трудовой договор с менеджером по работе с клиентами
Трудовой договор – основной документ, фиксирующий условия труда. Ниже перечислены основные моменты, которые должны быть отражены в договоре, а также ссылки на готовые образцы.
Виды трудовых договоров
- Договор на определённый срок (например, на 6 месяцев с возможностью продления).
- Бессрочный договор – наиболее распространённый вариант для постоянных сотрудников.
- Договор подряда (если менеджер работает как индивидуальный предприниматель).
Что обязательно должно быть в договоре
- Полные ФИО и паспортные данные сторон.
- Наименование должности – менеджер по работе с клиентами (можно уточнить «специалист по клиентскому обслуживанию»).
- Код профессиональной деятельности (см. пункт 1).
- Условия оплаты труда (оклад, бонусы, премии).
- Режим рабочего времени (5 дней в неделю, 9:00–18:00 и т.п.).
- Социальные гарантии (отпуск, больничный, страхование).
- Права и обязанности сторон.
- Срок действия договора и порядок его расторжения.
Где скачать образец договора
С 25 июня 2025 г. на портале «Моё дело» доступен трудовой договор с менеджером по работе с клиентами (редакция 1). Файл доступен в форматах Word и PDF и содержит готовые поля для заполнения.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
Должностная инструкция (ДИ) – документ, регламентирующий полномочия и обязанности сотрудника. Ниже – типовой набор пунктов, который можно адаптировать под конкретную организацию.
| Раздел | Содержание |
|---|---|
| Общие положения | Наименование должности, место в структуре, подчинение (например, руководителю отдела продаж). |
| Трудовые функции |
|
| Права | Запрашивать необходимую информацию, привлекать к работе специалистов других подразделений, участвовать в совещаниях. |
| Ответственность | За несоблюдение сроков, нарушение конфиденциальности, недостоверные отчёты. |
| Требования к квалификации |
|
Образцы ДИ доступны на Superjob.ru (2021‑03‑12) и в официальных рекомендациях Минтруда.
Как правильно оформить запись в трудовой книжке
Запись в трудовой книжке делается на пятый день после фактического начала работы (см. ответ на форуме 2014‑08‑28). Ниже – пошаговая инструкция.
- Подготовьте данные: полное наименование должности, код профессиональной деятельности, дату начала работы, ФИО работодателя.
- Откройте страницу № 5 (или следующую свободную страницу) в трудовой книжке.
- Запишите следующую строку (пример):
– Менеджер по работе с клиентами (35.101‑M‑3) ООО «Рога и Копыта», ИНН 7701234567
- Подпишите запись своей подписью и укажите должность лица, подписывающего запись (например, директор).
- Работодатель ставит печать организации рядом с подписью.
- Сохраните копию трудового договора и должностной инструкции в личном деле сотрудника.
Важно: если в штатном расписании нет отдельной позиции «менеджер по работе с клиентами», допускается указать более общее название, например, «специалист по работе с клиентами», но обязательно указать код ОКЗ, чтобы избежать вопросов со стороны инспекции Трудовой инспекции.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли в трудовой книжке указать просто «специалист» без уточнения области?
Теоретически возможно, однако рекомендовано указывать полное название должности (менеджер по работе с клиентами) и код ОКЗ, чтобы в дальнейшем не возникало проблем при переводе, повышении квалификации или получении пенсии.
Какой срок действия записи в трудовой книжке?
Запись сохраняется до момента увольнения сотрудника. При увольнении в той же записи указываются дата увольнения и подпись работодателя.
Нужно ли в трудовой книжке указывать размер заработной платы?
Нет. Размер оплаты труда фиксируется в трудовом договоре и в справке о доходах, но не в трудовой книжке.
Как оформить запись, если сотрудник работает по совместительству?
В этом случае в трудовой книжке указывается «по совместительству» после названия должности, а в скобках – количество часов в неделю (например, 20 ч).
Где можно получить официальные коды ОКЗ и профстандарты?
На сайте Федерального агентства по труду и занятости в разделе «Профессиональные стандарты».
Оформление трудовых отношений менеджера по работе с клиентами требует внимательности к деталям: правильный код профессиональной деятельности, корректный трудовой договор, актуальная должностная инструкция и своевременная запись в трудовой книжке; Следуя приведённым рекомендациям, вы обеспечите законность трудовых отношений и создадите прозрачную основу для карьерного роста специалиста.
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалисту по кадровому делопроизводству или посетите официальный портал Минтруда.