СОП (стандартная операционная процедура) – это документально оформленный набор инструкций, который обеспечивает единый, проверенный и безопасный способ выполнения конкретного процесса․ Ниже приведена подробная инструкция по передаче телефонограмм (текстовых сообщений, полученных от диспетчера скорой помощи) в органы полиции;
Общая информация о СОП
- Тип документа: СОП
- Номер регистрации: 001‑СОП‑Полиция‑2026
- Текущая версия: 1․0
- Организация: Федеральная служба спасения (ФСО) – подразделение «Скорая медицинская помощь»
- Группа согласующих: Руководитель подразделения, Главный диспетчер, Сотрудник полиции (контактный пункт), Юридический отдел
Стоимость одной СОП составляет 300 рублей․ Минимальная сумма заказа – 1200 рублей․ При заказе полного пакета из 172 СОПов действует скидка: 172 × 330 рублей․
Цель и задачи СОП
Целью данного СОП является обеспечение своевременной, точной и защищённой передачи телефонограмм со скорой помощи в полицию для дальнейшего расследования и принятия оперативных решений․
- Обеспечить единый формат передачи данных․
- Снизить риск потери информации․
- Соблюдать требования законодательства РФ (ФЗ‑162, Приказ МЗ РФ от 2 декабря 2022 г․ и др․)․
- Поддерживать высокий уровень качества и безопасности данных․
Область применения
СОП применяется в следующих случаях:
- При поступлении телефонограмм от диспетчера скорой помощи․
- При необходимости передачи информации в отдел полиции для оперативного реагирования․
- При проведении расследования инцидентов, связанных со скорой медицинской помощью․
Определения и терминология
- Телефонограмма – текстовое сообщение, переданное по радиосвязи от диспетчера скорой помощи․
- Диспетчерская служба скорой помощи – подразделение, осуществляющее координацию вызовов․
- Полиция – орган правопорядка, принимающий в качестве доказательства телефонограммы․
- Формат передачи – структура и правила оформления передаваемого сообщения․
Ответственные лица
- Медицинский диспетчер – инициирует передачу телефонограммы․
- Координатор скорой помощи – проверяет корректность данных․
- Полиция (контактный пункт) – принимает и хранит телефонограмму․
- Юридический отдел – контролирует соблюдение законодательства․
Процедура передачи телефонограмм
- Получение телефонограммы
- Медицинский диспетчер фиксирует телефонограмму в системе․
- Проверяет наличие всех обязательных полей: дата, время, номер вызова, координаты, описание происшествия․
- Форматирование сообщения
- Соблюдать шаблон ТЕЛЕФОНОГРАММА‑ПОЛИЦИЯ‑ФОРМАТ‑2026, включающий поля: Номер вызова, Дата/время, Локация, Описание, Показатели, Примечания․
- Использовать шифрование (AES‑256) для защиты конфиденциальной информации․
- Передача данных
- Отправка через защищённый канал (VPN, TLS‑1․3)․
- В качестве подтверждения использовать электронную подпись (ГОСТ 34․10‑2012)․
- Получение и подтверждение
- Полиция принимает сообщение, проверяет подпись и сохраняет в архив․
- Отправляет подтверждение о получении (ACK) диспетчеру․
- Архивирование и хранение
- Данные хранятся в защищённом архиве не менее 10 лет․
- Доступ ограничен по принципу необходимости знать․
Формы и шаблоны
- Форма телефонограммы (ТЕЛЕФОНОГРАММА‑ПОЛИЦИЯ‑ФОРМАТ‑2026) – готовый шаблон, доступный в системе․
- Свидетельство о передаче (ПОДТВЕРЖДЕНИЕ‑ПОЛИЦИЯ‑2026) – документ, подтверждающий получение․
- Журнал регистрации (ЖУРНАЛ‑ПОЛИЦИЯ‑2026) – ведётся в электронном виде․
Контроль и аудит
Периодический аудит проводится ежегодно․ Контрольные показатели:
- Время передачи от 0 до 5 минут․
- Точность данных – 100 %․
- Соответствие требованиям ФЗ‑162 и Приказа МЗ РФ от 2 декабря 2022 г․
Ссылки и нормативные акты
- Федеральный закон № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» (2015 г․)
- Приказ Минздрава РФ от 2 декабря 2022 г․ № 2 «Об утверждении порядка передачи телефонограмм»
- ГОСТ 34․10‑2012 «Криптографические системы․ Электронная подпись»
- ГОСТ 34․11‑2012 «Криптографические системы․ Криптографический алгоритм шифрования»
СОП по передаче телефонограмм со скорой помощи в полицию обеспечивает единый, надёжный и законный процесс обмена информацией․ Соблюдение данной процедуры повышает эффективность расследований, снижает риск потери данных и гарантирует соответствие требованиям законодательства․
Для получения готовых шаблонов и образцов СОПов можно обратиться к поставщикам, таким как docmed24 и SG Systems Global, где представлен широкий перечень документов для медицинских организаций․
Дата актуализации: